Cinq clés pour sa stratégie « multicanal »
Lors d’une conférence organisée à Las Vegas sur l’avenir du retail, Peter Sheldon,
du cabinet d’études Forrester nous livre les cinq clés d’une stratégie « multicanal » réussie.
1- Acheter en ligne, se faire livrer en magasin
2- « Historiser » ses achats : donner au consommateur une vue d’ensemble de ses achats passés quelque soit le canal
3- Stocks des magasins actualisés en quasi temps réel
4- Facture en ligne facilement accessible et disponible en permanence
5- Politique de retour elle même « multicanal »
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Posté dans Marketing, Vente par KAMEL LEFAFTA le 14 octobre 2013.
Tags: besoins clients, Comportements de consommation, e-commerce, multicanal, Omnicanal, Relation client, retail
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