Le Marketing relationnel à l’ère des media sociaux : Usages et attentes des clients
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A l’occasion du salon e-commerce 2013, le syndicat national de la communication directe (Sncd) a présenté les résultats du millésime 2013, de l’étude « Social Media Attitude ». Cette étude qui porte sur les attitudes et usages des réseaux sociaux a été menée avec la participation de 9500 répondants et 30 marques issues de secteurs d’activité différents. Selon le Sncd, l’édition 2013, montre « un tournant dans la maturité des socionautes français, plus socialisés, mobiles et actifs dans leur utilisation des réseaux sociaux ».
Voici une infographie des principaux résultats de cette étude.
- Infographie – Etude Social Media Attitudes 2013 – Sncd
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Tags: marketing relationnel, Relation client, Réseaux sociaux, sncd, socionautes