[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ? - Social Digital Marketing Blog

[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire.

En 2013, la société Zendesk a réalisé un sondage sur « la fidélité accordée aux marques ». Celui-ci avait pour but de comprendre pourquoi un client devient fidèle à une marque. On apprend plusieurs choses:

  • La présence d’un service client de qualité est jugé comme fortement « fidélisant »
  • Les premières impressions sont déterminantes et conditionnent fortement la fidélité à la marque
  • Les clients satisfaits de la marque, le font savoir autour d’eux
  • Le client attend que la marque reconnaisse sa fidélité et le récompense…

Bonne lecture

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Etude Zendesk sur la fidélité – source: Zendesk
Posté dans E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente par KAMEL LEFAFTA le 1 mai 2014.
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