[Infographie] 5 profils de cyberconsommateurs - Social Digital Marketing Blog

[Infographie] 5 profils de cyberconsommateurs

Kamel LEFAFTA – Mise à jour, le 08 septembre 2014

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Adepte du « ROPO » et du « showrooming », pratiquant convaincu du cross canal, multiconnecté exigeant, conscient de son pouvoir, le consommateur devient pour toutes les enseignes, un vrai casse tête. L’émergence de la mobilité et du «cross-device» rend la tâche des e-marchands encore plus délicate. Comme tous les autres commerçants, les sites de vente en ligne s’interrogent sur la manière d’appréhender ce consommateur volage et insaisissable.

Tous les acteurs en sont conscients: intervenir sur des facteurs contrôlables (ergonomie des sites, temps de chargement des pages, prix et disponibilité des produits, coûts de livraison, sécurité des transactions…) ne suffit pas à convaincre, transformer et fidéliser des clients. Au delà de ces éléments objectifs et sur lesquels un site peut agir, d’autres, plus difficiles à contrôler sont activés par l’internaute au moment de procéder à un achat.  Ces variables façonnent ses comportements et rendent son parcours d’achat irrationnel, indécis et incontrôlable dans de très nombreuses situations.

En magasin ou sur un site, un achat est rarement linéaire. C’est souvent, un jeu d’équilibre entre les avantages recherchés par le client et les sacrifices qu’i est prêt à consentir. Comprendre les motivations d’achat du consommateur ne doit pas s’arrêter à l’accumulation de données quantitatives dans des silos numériques. La fréquence d’achat, le panier moyen ou le taux d’abandon de panier sont des indicateurs indispensables pour évaluer les performances commerciales d’un site. Hélas, leur portée quantitative leur enlève tout pouvoir d’action sur la problématique du comportement d’achat à l’intérieur du tunnel de commande.

Finalement les e-marchands connaissent-ils leurs visiteurs ? Connaissent-ils leur cheminement dans ce tunnel ? Maîtrisent-ils ce processus qui ne dure qu’une poignée de secondes… Ce n’est pas sans raison que 70% des visiteurs abandonnent leur panier !

L’injection de connaissances issues des sciences sociales ( sociologie, psychologie…) a beaucoup apporté à la pratique marketing. Aujourd’hui, de nombreux modèles décisionnels sont disponibles. C’est dans cet esprit (mieux appréhender les e-acheteurs) que l’agence de détection de tendances « Soon Soon Soon » a apporté sa pierre à l’édifice en mettant en lumière cinq profils de cyberconsommateurs.

  1. Le Vigi-Shopper
  2. Le Slow-Shopper
  3. Le Social-Shopper
  4. L’Emo-Shopper
  5. L’Alter-Shopper

Pour les besoins de ce billet, j’ai résumé ces 5 sociotypes dans une infographie, reprenant: le profil, sa proportion dans la population, ses caractéristiques, la manière dont les marques devraient l’appréhender et enfin un exemple concret correspondant à chaque profil.

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