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Les e-marchands face aux droits des consommateurs

Le 24 mars 2011, une directive  européenne est venue perturber le business des e-marchands en renforçant les droits des consommateurs. Cette nouvelle pierre dans le jardin du e-commerce pourrait entrainer de nouvelles dispositions réglementaires.

Le 24 mars dernier, le Parlement européen a adopté une série de mesures dans le cadre d’une nouvelle directive visant à mieux protéger les acheteurs en ligne et à renforcer la confiance des consommateurs lorsqu’ils font des achats dans d’autres États membres.

  • le droit de rétractation du consommateur passe de 7 jours à 14 jours
  • 14 jours supplémentaires sont accordés à l’acheteur pour retourner l’article.
  • Pour tous les produits dont le prix est supérieur à 40 euros, les frais de retours seront à la charge du e-commerçant.

Que les e-commerçants se rassurent, cette directive n’est pas encore entrée en vigueur.

Posté dans la catégorie Actualités le 5 avril 2011. Pas de commentaires.

41e BAROMETRE DES TPE – 1er trimestre 2011

Ce 41ème baromètre de conjoncture des Très Petites Entreprises, réalisé par l’Ifop pour FIDUCIAL, met en lumière les difficultés d’embauche et de développement rencontrées par les dirigeants de petites entreprises en ce début d’année 2011. C’est également l’occasion d’anticiper leurs attentes quant au prochain scrutin présidentiel de 2012.

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Posté dans la catégorie Actualités le 5 avril 2011. Pas de commentaires.

38e BAROMETRE DES TPE – 2ème trimestre 2010

Retraites : les patrons de TPE acceptent un report de leur départ au-delà de 60 ans Paris, le 3 juin 2010

Ce 38ème baromètre de conjoncture des Très Petites Entreprises, réalisé par l’Ifop pour FIDUCIAL, met l’accent sur la réforme des retraites engagée par Nicolas Sarkozy. Il montre le scepticisme des dirigeants sur ce sujet. Les patrons de TPE se révèlent également très pessimistes sur la conjoncture française. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Actualités le 2 juillet 2010. Pas de commentaires.

5 entrepreneurs sur 6 estiment que leurs clients sont les partenaires de leur croissance

C’est ce qu’indique un sondage réalisé auprès de la communauté Oséo excellence. Une minorité d’entreprises en forte croissance considèrent que leur relation avec leurs clients s’est dégradée. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Actualités le 15 juin 2010. Pas de commentaires.

Consommer aujourd’hui

(…) On nous annonce donc un avant-crise et un après-crise. L’Observatoire Cetelem a voulu savoir si cette formule magique s’appliquait également au domaine de la consommation.

L’Observatoire Cetelem a surtout souhaité déceler à travers les témoignages des consommateurs européens ce qu’il en était vraiment.

Des tendances structurelles existent et sont clairement identifiées. Le bouleversement démographique attendu, avec comme conséquence la prise de pouvoir du « troisième âge », est déjà en cours.
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Posté dans la catégorie Actualités le 29 avril 2010. Pas de commentaires.

37e Baromètre des TPE au 1er trimestre 2010 Vague 1

Seuls 3% des patrons de TPE estiment que le gouvernement est prioritairement à leur écoute.

Paris, le 22 février 2010 – Ce 37ème baromètre de conjoncture des Très Petites Entreprises, réalisé par l’Ifop pour FIDUCIAL, fait un focus sur les questions politiques d’actualité : leur opinion par rapport à l’action de leur conseil régional et celle du gouvernement.

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Posté dans la catégorie Actualités le 29 avril 2010. Pas de commentaires.

36e Baromètre des TPE 4e trimestre 2009

Le moral des TPE remonte … mais pas encore leur activité

Crédit : moins de demandes mais des refus plus marqués

Paris, le 9 décembre 2009 – Ce 36ème baromètre de conjoncture des Très Petites Entreprises, réalisé par l’Ifop pour FIDUCIAL, montre que même si leurs dirigeants espèrent une amélioration progressive de la situation économique, ils souffrent toujours de la crise.

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Posté dans la catégorie Actualités le 29 avril 2010. Pas de commentaires.