E-Commerce - Social Digital Marketing Blog

[Infographie] Le dictionnaire du cross-canal en 14 expressions clés

KAMEL LEFAFTA – 17 octobre 2014

mots-cross-canal-banniere

Cross-canal, Omni-canal, ROPO, Click And Collect, Mobile-to store, magasin connecté… le vocabulaire du commerce 2.0 ne cesse de s’enrichir de termes nouveaux, d’expressions à la mode ou de concepts opaques, créant des confusions sémantiques importantes, rapidement amplifiées par des caisses de résonance
elles-mêmes 2.0 : réseaux sociaux, tweet-live ou fils d’actualités en temps réel…   Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing le 16 octobre 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Qui est le mobinaute français ?

Kamel LEFAFTA – 8 septembre 2014

Mobinaute-francais-banniere
80% des mobinautes utilisent quasi tous les jours Internet sur leurs différents terminaux. Combien d’hommes et de femmes ? Ou habitent-ils ? Que font-ils  avec leur terminal favori ? Combien d’applications utilisent-ils ? Quel est le portrait type de ce mobinaute hyperconnecté ? Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, High Tech, Infographie le 8 septembre 2014. Pas de commentaires.

Etat des lieux du « mobile shopping » en France…

 Kamel LEFAFTA – Dernière mise à jour le 04 septembre

Mcommerce-V2-banniere
Le m-commerce a réalisé 500 millions d’euros de recettes en 2010. Ce chiffre a grimpé à 2,6 milliards en 2013. Pour 2014, les professionnels attendent 4,3 milliards d’euros. Toutes les études prédisent au commerce sur mobile un envol fulgurant ! Malgré ces prémisses encourageantes, une réalité s’impose: le m-commerce est encore au stade des promesses…  Va-t-il enfin décoller ? Où on est-on et quel bilan peut-on faire aujourd’hui, en termes d’équipement, d’usages, d’expérience utilisateur et de confiance de la part des mobinautes ?

Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 1 septembre 2014. Pas de commentaires.

Pourquoi 50% des e-marchands français ne vont pas investir dans le m-commerce ?

Kamel LEFAFTA – 21 Juillet 2014

M-commerce-1100-banniere

Il y quelques jours Rakuten (Priceminister) a publié un sondage, réalisé auprès de 263 e-commerçants français opérant sur sa place de marché. Ce sondage portait sur l’attitude des e-marchands français à l’égard du m-commerce.
Les e-marchands sont majoritairement conscients de l’importance de cette branche du commerce en ligne mais beaucoup ne sont pas prêts à investir dans une solution de m-commerce dans les deux ans qui viennent. Comment expliquer ce paradoxe et cet attentisme ?

Plusieurs causes (reprises dans l’infographie ci-dessous) alimentent cette contradiction.

  • La faiblesse des revenus générés par le m-commerce dans le chiffre d’affaires global des sites. Pour 49,9% des e-commerçants, cette part se situe entre 0 et 15%, alors que 44,1% des sites sont incapables de la mesurer.
  • La faiblesse du panier moyen. Selon l’index Adyen des paiements mobiles, dans la catégorie « commerce de détail » par exemple,  le smartphone retourne un panier moyen de 56 euros, assez loin des 104 euros générés par l’ordinateur.

Mais au delà des résultats de ce sondage, d’autres freins agissent:

  • Le taux de conversion des dispositifs mobiles (1% pour le smartphone) reste très en retrait comparativement à celui généré par l’ordinateur (3,11%).
  • La taille d’écran des smartphones.

L’avenir

Avec un panier moyen globalement plus élevé que celui du smartphone, un meilleur taux de conversion (2,59%) et une surface d’affichage largement plus confortable, la tablette dispose des meilleurs atouts pour s’imposer comme le dispositif mobile le plus adapté pour favoriser l’explosion du m-commerce et son adoption massive par les e-marchands.

Demain, le smartphone sera majoritairement réservé à la consultation des offres, à la recherche d’informations sur les produits, à la localisation de magasins… certainement pour acheter des produits peu onéreux (gaming, produits dématérialisés, accessoires…) mais sa surface d’affichage le rend inadapté pour des produits coûteux ou nécessitant un processus décisionnel plus complexe. Le smartphone et la tablette sont deux dispositifs mobiles très complémentaires, l’un compensant les faiblesses de l’autre, qui sauront sans aucun doute mettre cette complémentarité au service des e-marchands et du m-commerce.

Pour les besoins de ce billet, j’ai réalisé  cette infographie reprenant en grande partie les conclusions de ce sondage.

Bonne lecture

Les e-marchands français et le m-commerce - copyright: blog.lkconseil.com

copyright: blog.lkconseil.com – cliquez sur l’image pour l’agrandir

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 20 juillet 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Le consommateur multiconnecté: Etat des lieux et perspectives

Kamel LEFAFTA – 06 Juillet 2014

multiconnecte-banniere

Hier, c’était  l’ordinateur fixe et portable. Depuis peu, c’est l’avènement des smartphones et des tablettes. Demain, régneront les objets connectés.
D’ici 2020, Le nombre d’appareils disponibles pour se relier à internet va augmenter à une vitesse exponentielle, modifiant au passage les usages, les comportements et les rapports que le consommateur aura établi avec son environnement. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Consommation, E-Commerce, Infographie, Marketing le 6 juillet 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] 5 profils de cyberconsommateurs

Kamel LEFAFTA – Mise à jour, le 08 septembre 2014

5-profils-consommateurs-banniere
Adepte du « ROPO » et du « showrooming », pratiquant convaincu du cross canal, multiconnecté exigeant, conscient de son pouvoir, le consommateur devient pour toutes les enseignes, un vrai casse tête. L’émergence de la mobilité et du «cross-device» rend la tâche des e-marchands encore plus délicate. Comme tous les autres commerçants, les sites de vente en ligne s’interrogent sur la manière d’appréhender ce consommateur volage et insaisissable. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing le 22 juin 2014. Pas de commentaires.

Quels sont les outils favoris des e-marchands pour doper leurs performances commerciales ?

Kamel LEFAFTA – 06 Juin 2014

comment-les-marchands-optimisent-leur-performance-commerciale-banniere

Avec un taux de conversion moyen légèrement supérieur à 2%, les performances commerciales des e-marchands n’atteignent pas des sommets. Pour faire évoluer cette situation, les sites de vente en ligne activent de nombreux leviers commerciaux. Quels sont ces leviers? C’est à cette question que tente de répondre l’infographie suivante, proposée par Netwave et CCM Benchmark. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 6 juin 2014. Pas de commentaires.

[Infographie]: les 5 principaux indicateurs de performance d’un site de vente en ligne

Kamel LEFAFTA – 04 Juin 2014

5-KPI-banniere
Pour mesurer leurs performances, les sites en ligne utilisent de nombreuse métriques: Taux de rebond, Taux de refus, Taux d’abandon, Taux de conversion par visite, Taux de conversion par visiteur. Systémiques, ces indicateurs fournissent aux sites des informations quantitatives et qualitatives à forte valeur ajoutée marketing. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing le 4 juin 2014. Pas de commentaires.

[Infographie]: Pourquoi 70% des visiteurs abandonnent leur panier ?

Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 26 août

banniere-abandon-panier

En 2013, les français ont dépensé 51 milliards d’euros sur les sites de vente en ligne, pour 600 millions de transactions. Pourtant, le panier moyen a reculé de 3,5% par rapport à 2012, pour s’établir à 83 €. Même les performances de conversion sont globalement mauvaises. La faute à un phénomène persistant: l’abandon de panier.
Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing le 1 juin 2014. Pas de commentaires.

Les français et la livraison des achats en ligne

Kamel LEFAFTA – 28 Mai

deliver_ee-sondage-Livraison_Ecommerce_2014-banniere

Deliver.ee, entreprise spécialisée dans « les courses urbaines » nous propose cette intéressante infographie issue d’un sondage sur les rapports entre les français et la livraison e-commerce.
Ce sondage met l’accent sur l’importance du prix dans la décision d’achat. Il montre aussi que le consommateur est disposé à faire un effort sur ce critère si les conditions de livraison sont adaptées à ses attentes et qu’elles prennent en considération ses problèmes.

Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 28 mai 2014. Pas de commentaires.