KAMEL LEFAFTA – 17 octobre 2014
Cross-canal, Omni-canal, ROPO, Click And Collect, Mobile-to store, magasin connecté… le vocabulaire du commerce 2.0 ne cesse de s’enrichir de termes nouveaux, d’expressions à la mode ou de concepts opaques, créant des confusions sémantiques importantes, rapidement amplifiées par des caisses de résonance
elles-mêmes 2.0 : réseaux sociaux, tweet-live ou fils d’actualités en temps réel… Lire la suite…
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E-Commerce,
Infographie,
Marketing le 16 octobre 2014.
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Kamel LEFAFTA – 14 JUILLET 2014
En 2013, 838 milliards d’emails marketing ont été envoyés à travers le monde.
40,2 millions d’emails sont lus chaque minute. 97% des internautes accèdent chaque jour à leur boite mail. En 2017, on prévoit 4,9 milliards de comptes e-mail dans le monde, soit une croissance supérieure à 30% par rapport à 2013. Lire la suite…
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Infographie,
Marketing le 14 juillet 2014.
Pas de commentaires.
Kamel LEFAFTA – 06 Juillet 2014
Hier, c’était l’ordinateur fixe et portable. Depuis peu, c’est l’avènement des smartphones et des tablettes. Demain, régneront les objets connectés.
D’ici 2020, Le nombre d’appareils disponibles pour se relier à internet va augmenter à une vitesse exponentielle, modifiant au passage les usages, les comportements et les rapports que le consommateur aura établi avec son environnement. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – Mise à jour, le 08 septembre 2014
Adepte du « ROPO » et du « showrooming », pratiquant convaincu du cross canal, multiconnecté exigeant, conscient de son pouvoir, le consommateur devient pour toutes les enseignes, un vrai casse tête. L’émergence de la mobilité et du «cross-device» rend la tâche des e-marchands encore plus délicate. Comme tous les autres commerçants, les sites de vente en ligne s’interrogent sur la manière d’appréhender ce consommateur volage et insaisissable. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – 04 Juin 2014
Pour mesurer leurs performances, les sites en ligne utilisent de nombreuse métriques: Taux de rebond, Taux de refus, Taux d’abandon, Taux de conversion par visite, Taux de conversion par visiteur. Systémiques, ces indicateurs fournissent aux sites des informations quantitatives et qualitatives à forte valeur ajoutée marketing. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 26 août
En 2013, les français ont dépensé 51 milliards d’euros sur les sites de vente en ligne, pour 600 millions de transactions. Pourtant, le panier moyen a reculé de 3,5% par rapport à 2012, pour s’établir à 83 €. Même les performances de conversion sont globalement mauvaises. La faute à un phénomène persistant: l’abandon de panier.
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Kamel LEFAFTA – 26 Mai 2014
Selon l’étude de « movable ink » portant sur le premier trimestre 2014, 66% des emails sont désormais ouverts sur des dispositifs mobiles (tablette et mobile).
Le Pc de bureau ne représente plus que 34,26% du total. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014
INFOGRAPHIE
Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.
Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.
Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.
Bonne lecture
Kamel LEFAFTA – dernière mise à jour : le 24 août
95% des personnes partagent surtout leurs mauvaises expériences. La plupart des consommateurs gardent très longtemps, les traces d’une expérience client ratée.
Ces expériences, souvent pénibles, alimentent négativement les comportements futurs. Aujourd’hui, la valeur d’un service client efficace et de qualité n’est plus à démontrer. Pourtant, les marques agissent à contre courant. Comment expliquer cette attitude asynchrone et finalement contraire à leur business ?
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Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014
Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…
