Vente - Social Digital Marketing Blog

[Infographie] Le e-commerce en Asie: statistiques et tendances

Kamel LEFAFTA – 19 Mai 2014

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42% des utilisateurs d’Internet (au niveau mondial), vivent en Asie. L’utilisation des dispositifs mobiles progressent très vite partout sur le continent. Aujourd’hui, toutes les conditions sont en place pour faire de l’Asie « LA » plaque tournante du commerce en ligne mondial. Vous avez des doutes ? Laissez cette infographie, proposée par Go-Globe, vous en convaincre. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Vente le 19 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 1 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Les internautes et le Marketing Digital

Kamel LEFAFTA – 28 Avril 2014

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Seuls 35% des internautes acceptent de communiquer des informations sur leur vie personnelle… Ils étaient 49% il y a deux ans. 47% donnent volontairement de fausses informations sur Internet. Que dire du recueil du consentement qui ne semble pas être la pratique dominante chez les acteurs du secteur. 80% des personnes ont peur que les entreprises utilisent leurs données personnelles sans leur accord.

Et pourtant, la question de la confiance entre les internautes et les entreprises est primordiale. La loyauté à l’égard de l’internaute n’est pas une option… C’est une obligation non négociable, car vitale pour le renforcement et la pérennité du lien entre les entreprises et les internautes.  Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 28 avril 2014. Pas de commentaires.

Pratiquer l’écoute qualitative et générer des leads commerciaux efficaces

Kamel LEFAFTA – 10 mars 2014

ecouterTous les commerciaux connaissent les 6 phases de la vente : la prise de contact, la découverte, l’argumentation, le traitement des objections, le « closing » et la prise de congé. Beaucoup, pensent que l’argumentation, domine toutes les autres étapes. D’autres, penchent plutôt pour le traitement des objections. Finalement, peu votent pour la découverte…

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Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 10 mars 2014. Pas de commentaires.

5 profils de clients râleurs et comment les gérer…

Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 11 Mai 2014

INFOGRAPHIE

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Vous avez passé beaucoup de temps à construire vos communautés sociales, à susciter l’engagement de vos fans et à enrichir votre portefeuille clients. Et voila que certains d’entre eux, à juste titre ou pas, viennent se plaindre. Que faut-il faire? laisser courir ou se saisir énergiquement de cette interaction ?
Un client insatisfait -et qui le fait savoir- a plus de résonance que plusieurs clients satisfaits. Il peut ruiner tous les efforts accomplis par les marques, surtout à l’ère des réseaux sociaux… Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media, Vente le 14 février 2014. Pas de commentaires.

Le Marketing relationnel à l’ère des media sociaux : Usages et attentes des clients

A l’occasion du salon e-commerce 2013, le syndicat national de la communication directe (Sncd) a présenté les résultats du millésime 2013, de l’étude « Social Media Attitude ». Cette étude qui porte sur les attitudes et usages des réseaux sociaux a été menée avec la participation de 9500 répondants et 30 marques issues de secteurs d’activité différents. Selon le Sncd, l’édition 2013, montre « un tournant dans la maturité des socionautes français, plus socialisés, mobiles et actifs dans leur utilisation des réseaux sociaux ».

Voici  une infographie des principaux résultats de cette étude.

Infographie - Etude Social Media Attitudes 2013 - Sncd
Infographie – Etude Social Media Attitudes 2013 – Sncd
Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 5 novembre 2013. Pas de commentaires.

Léonard de Vinci : le précurseur du « Marketing Personnel »

Nous connaissons tous Léonard de Vinci, le peintre et le sculpteur! Léonard de Vinci, l’architecte, l’ingénieur civil et militaire!! Sans oublier, l’urbaniste, le savant, l’écrivain d’art. Peut être un peu moins, le botaniste et l’organisateur de fêtes!!! Voila que j’appends, en visitant le « château du Clos Lucé » à Amboise (château où  il a vécu les trois dernière années de sa vie), qu’il a aussi été un homme de Marketing!!!!! Voici donc, le texte intégral, de la lettre qu’il adressa en 1482, à Ludovic Sforza, Duc de Milan, pour se « Marketer » comme on dit aujourd’hui et vendre ses nombreuses compétences. Son argumentaire repose sur un fil conducteur unique: la création de valeur.

Bref, le « Marketing Personnel »  a été inventé au XV siècle, par un homme de génie : Léonard de Vinci. Voici sa lettre. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 25 octobre 2013. Pas de commentaires.

Les ventes sur Internet continuent leur progression

Le 24 septembre dernier, la FEVAD ( fédération du e-commerce  et de la vente à distance) a publié le bilan* pour la France, des ventes sur Internet pour le 2ème trimestre 2013. Ce bilan, on peut le résumer en un seul mot : tout va bien pour le commerce en ligne. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Actualités, Vente le 21 octobre 2013. Pas de commentaires.

Le Top 5 des « Agences de voyages » en ligne les plus visitées en France au 2ème trimestre 2013

22,3% des internautes ont consulté, chaque mois, au moins un des sites parmi ceux figurant dans le tableau ci-dessous, au cours du 2ème trimestre 2013.
Au total, cela représente plus de 10 millions d’internautes.

Rang  Marques visiteurs uniques
moyens par mois
 Couverture moyenne
(en % de la

population internaute
Visiteurs uniques
moyens par jour
 1  Voyages- Sncf.com  7 732 000  16,7%  549 000
 2  Lastminute.com  1 727 000    3,7%     87 000
 3  e-Dreams   1 615 000    3,5%     76 000
 4  Opodo   1 593 000     3,4%     83 000
 5  Voyage Prive   1 567 000     3,4%     110 000

Source : Source : Médiamétrie/NetRatings – Catégorie créée spécialement pour la Fevad – Tous lieux de connexion – Applications internet exclues – France

Posté dans la catégorie Actualités, Vente le 20 octobre 2013. Pas de commentaires.

Le Top 5 des sites & applications de « m-commerce » les plus visités en France au 2ème trimestre 2013

Rang Marques Nombre de
visiteurs uniques
Couverture (en % de la
population mobinaute)
Couverture France
entière en %
1 Amazon 2 603 000 11,8% 4,8%
2 Voyages-Sncf.com 1 571 000 7,1% 2,9%
3 Cdiscount    828 000 3,8% 1,5%
4 Fnac    788 000 3,6% 1,5%
5 La redoute    629 000 2,8% 1,1%

source : Médiamétrie – Audience de l’internet mobile – Tous lieux de connexion – Sites et Applications Inclus

Posté dans la catégorie Actualités, High Tech, Vente le 19 octobre 2013. Pas de commentaires.