Kamel LEFAFTA – 19 Mai 2014
42% des utilisateurs d’Internet (au niveau mondial), vivent en Asie. L’utilisation des dispositifs mobiles progressent très vite partout sur le continent. Aujourd’hui, toutes les conditions sont en place pour faire de l’Asie « LA » plaque tournante du commerce en ligne mondial. Vous avez des doutes ? Laissez cette infographie, proposée par Go-Globe, vous en convaincre. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014
Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – 28 Avril 2014
Seuls 35% des internautes acceptent de communiquer des informations sur leur vie personnelle… Ils étaient 49% il y a deux ans. 47% donnent volontairement de fausses informations sur Internet. Que dire du recueil du consentement qui ne semble pas être la pratique dominante chez les acteurs du secteur. 80% des personnes ont peur que les entreprises utilisent leurs données personnelles sans leur accord.
Et pourtant, la question de la confiance entre les internautes et les entreprises est primordiale. La loyauté à l’égard de l’internaute n’est pas une option… C’est une obligation non négociable, car vitale pour le renforcement et la pérennité du lien entre les entreprises et les internautes. Lire la suite…
Kamel LEFAFTA – 10 mars 2014
Tous les commerciaux connaissent les 6 phases de la vente : la prise de contact, la découverte, l’argumentation, le traitement des objections, le « closing » et la prise de congé. Beaucoup, pensent que l’argumentation, domine toutes les autres étapes. D’autres, penchent plutôt pour le traitement des objections. Finalement, peu votent pour la découverte…
Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 11 Mai 2014
Vous avez passé beaucoup de temps à construire vos communautés sociales, à susciter l’engagement de vos fans et à enrichir votre portefeuille clients. Et voila que certains d’entre eux, à juste titre ou pas, viennent se plaindre. Que faut-il faire? laisser courir ou se saisir énergiquement de cette interaction ?
Un client insatisfait -et qui le fait savoir- a plus de résonance que plusieurs clients satisfaits. Il peut ruiner tous les efforts accomplis par les marques, surtout à l’ère des réseaux sociaux… Lire la suite…
A l’occasion du salon e-commerce 2013, le syndicat national de la communication directe (Sncd) a présenté les résultats du millésime 2013, de l’étude « Social Media Attitude ». Cette étude qui porte sur les attitudes et usages des réseaux sociaux a été menée avec la participation de 9500 répondants et 30 marques issues de secteurs d’activité différents. Selon le Sncd, l’édition 2013, montre « un tournant dans la maturité des socionautes français, plus socialisés, mobiles et actifs dans leur utilisation des réseaux sociaux ».
Voici une infographie des principaux résultats de cette étude.
Nous connaissons tous Léonard de Vinci, le peintre et le sculpteur! Léonard de Vinci, l’architecte, l’ingénieur civil et militaire!! Sans oublier, l’urbaniste, le savant, l’écrivain d’art. Peut être un peu moins, le botaniste et l’organisateur de fêtes!!! Voila que j’appends, en visitant le « château du Clos Lucé » à Amboise (château où il a vécu les trois dernière années de sa vie), qu’il a aussi été un homme de Marketing!!!!! Voici donc, le texte intégral, de la lettre qu’il adressa en 1482, à Ludovic Sforza, Duc de Milan, pour se « Marketer » comme on dit aujourd’hui et vendre ses nombreuses compétences. Son argumentaire repose sur un fil conducteur unique: la création de valeur.
Bref, le « Marketing Personnel » a été inventé au XV siècle, par un homme de génie : Léonard de Vinci. Voici sa lettre. Lire la suite…
Le 24 septembre dernier, la FEVAD ( fédération du e-commerce et de la vente à distance) a publié le bilan* pour la France, des ventes sur Internet pour le 2ème trimestre 2013. Ce bilan, on peut le résumer en un seul mot : tout va bien pour le commerce en ligne. Lire la suite…
22,3% des internautes ont consulté, chaque mois, au moins un des sites parmi ceux figurant dans le tableau ci-dessous, au cours du 2ème trimestre 2013.
Au total, cela représente plus de 10 millions d’internautes.
| Rang | Marques | visiteurs uniques moyens par mois |
Couverture moyenne (en % de la population internaute |
Visiteurs uniques moyens par jour |
| 1 | Voyages- Sncf.com | 7 732 000 | 16,7% | 549 000 |
| 2 | Lastminute.com | 1 727 000 | 3,7% | 87 000 |
| 3 | e-Dreams | 1 615 000 | 3,5% | 76 000 |
| 4 | Opodo | 1 593 000 | 3,4% | 83 000 |
| 5 | Voyage Prive | 1 567 000 | 3,4% | 110 000 |
Source : Source : Médiamétrie/NetRatings – Catégorie créée spécialement pour la Fevad – Tous lieux de connexion – Applications internet exclues – France
| Rang | Marques | Nombre de visiteurs uniques |
Couverture (en % de la population mobinaute) |
Couverture France entière en % |
| 1 | Amazon | 2 603 000 | 11,8% | 4,8% |
| 2 | Voyages-Sncf.com | 1 571 000 | 7,1% | 2,9% |
| 3 | Cdiscount | 828 000 | 3,8% | 1,5% |
| 4 | Fnac | 788 000 | 3,6% | 1,5% |
| 5 | La redoute | 629 000 | 2,8% | 1,1% |
source : Médiamétrie – Audience de l’internet mobile – Tous lieux de connexion – Sites et Applications Inclus