Social Digital Marketing Blog

66% des E-mails sont ouverts sur des dispositifs mobiles

Kamel LEFAFTA – 26 Mai 2014

Selon l’étude de « movable ink » portant sur le premier trimestre 2014, 66% des emails sont désormais ouverts sur des dispositifs mobiles (tablette et mobile).
Le Pc de bureau ne représente plus que 34,26% du total. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, High Tech, Marketing le 26 mai 2014. Pas de commentaires.

Les marques privilégient Facebook pour répondre aux questions de leurs clients…

Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014

INFOGRAPHIE 

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Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.

Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.

Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.

Bonne lecture

Q1-Socially Devoted Facebook - source: insidefacebook.com

Q1-Socially Devoted Facebook – source: insidefacebook.com

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 22 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Le e-commerce en Asie: statistiques et tendances

Kamel LEFAFTA – 19 Mai 2014

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42% des utilisateurs d’Internet (au niveau mondial), vivent en Asie. L’utilisation des dispositifs mobiles progressent très vite partout sur le continent. Aujourd’hui, toutes les conditions sont en place pour faire de l’Asie « LA » plaque tournante du commerce en ligne mondial. Vous avez des doutes ? Laissez cette infographie, proposée par Go-Globe, vous en convaincre. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Vente le 19 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un « service client » défaillant est néfaste pour une marque ?

Kamel LEFAFTA – dernière mise à jour : le 24 août

image: Zendesk

95% des personnes partagent surtout leurs mauvaises expériences. La plupart des consommateurs gardent très longtemps, les traces d’une expérience client ratée.
Ces expériences, souvent pénibles, alimentent négativement les comportements futurs. Aujourd’hui, la valeur d’un service client efficace et de qualité n’est plus à démontrer. Pourtant, les marques agissent à contre courant. Comment expliquer cette attitude asynchrone et finalement contraire à leur business ?

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Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media le 17 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] LinkedIn: 11 années de croissance soutenue…

Kamel LEFAFTA – 11 Mai 2014

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Leader incontesté des réseaux sociaux professionnels, LinkedIn revendique 300 millions de membres. En 2013, son chiffre d’affaires était d’environ 1,5 milliard de dollars.
Ses membres sont originaires de plus de 200 pays et issus de 170 secteurs d’activités.
Il compte plus de 2 millions de groupes et environ 3 millions de pages d’entreprises.
Le 5 mai dernier, il a fêté ses 11 ans d’existence. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 11 mai 2014. Pas de commentaires.

Les meilleurs et les pires moments pour poster sur vos réseaux sociaux préférés

Kamel LEFAFTA – Le 6 Mai 2014

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A quel moment poster sur vos réseaux sociaux préférés pour atteindre efficacement vos communautés et augmenter leur engagement à l’égard de vos « posts » ? Le matin, à midi, le soir ? Cette question lancinante occupe la tête de tous les utilisateurs des plateformes sociales.

L’infographie ci-dessous (gentiment empruntée au blog surepayroll.com) qui nous présente les meilleurs et les pires moments pour poster sur les réseaux sociaux, apporte un début de réponse à cette question très complexe. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 6 mai 2014. Pas de commentaires.

Le marché chinois du smartphone au premier trimestre 2014

Kamel LEFAFTA – Le 5 mai 2014

A la différence des autres pays où ils dominent très largement, Apple et Samsung qui détiennent malgré tout 28% de PDM sur le marché chinois du Smartphone au premier trimestre 2014, ne risquent pas de contrecarrer les plans des constructeurs chinois (Lenovo, Xiaomi, Coolpad, Huawei, ZTE et Oppo) qui couvrent 50% du marché.
Selon de nombreux experts, la plupart des fabricants chinois vont continuer (en Chine et ailleurs) à gagner des parts de marché, grâce à un positionnement prix très agressif…

Marché du smartphone en Chine au T1 2014 - source: statista

Marché du smartphone en Chine au T1 2014 – source: statista

Posté dans la catégorie High Tech le 5 mai 2014. Pas de commentaires.

Les courses alimentaires et le Digital

Kamel LEFAFTA – 05 mai 2014

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Le digital a envahi tous les espaces: personnel, professionnel, intime ou partagé. Après des débuts laborieux, les français ont mis leurs pas sur ceux des autres consommateurs (américains, allemands ou britanniques…). L’arrivée des « drives » et leur développement rapide a été un facteur déterminant dans l’adoption
« des courses alimentaires » via le digital. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Consommation, E-Commerce, Infographie le 5 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 1 mai 2014. Pas de commentaires.

Utilisateurs actifs sur mobile… Facebook, WhatsApp et Instagram explosent les compteurs…

Kamel LEFAFTA – 28 Avril 2014

Mois après mois, les chiffres concernant Facebook sont de plus en plus impressionnants. Au premier trimestre 2014, ses revenus publicitaires sur mobile ont atteint le chiffre record de 1,3 milliard de dollars, représentant 59% du montant total de ses revenus tirés de la publicité. Même dans le social login, sa domination se confirme trimestre après trimestre (voir résultats du 1er trimestre 2014).
Décidément, rien n’arrête cette marche en avant. Les chiffres relatifs à WhatsApp et Instagram, tous les deux propriété de Facebook, sont dans la même dynamique que ceux de la société mère. Entre le premier trimestre 2013 et celui de 2014, le nombre d’utilisateurs mensuels actifs sur mobile a connu une croissance fulgurante:

  • WhatsApp est passé de 200 à 500 millions d’utilisateurs actifs/mois soit une croissance de 150%
  • Instagram a doublé le nombre d’utilisateurs actifs/mois, passant de 100 à 200 millions d’utilisateurs
  • Même Facebook a connu une croissance très forte (34%) sur cette période.

La transition de Facebook vers le mobile était considéré par le marché comme une opportunité majeure mais porteuse d’un risque réel. Aujourd’hui, ce challenge est en passe d’être relevé, donnant à la galaxie Facebook une position forte sur le marché du « Mobile Ad ».

Utilisateurs actifs par mois sur mobile... source: statista
Utilisateurs actifs par mois sur mobile… source: statista
Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Publicité, Social Media le 28 avril 2014. Pas de commentaires.