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[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 1 mai 2014. Pas de commentaires.