Comportements de consommation - Social Digital Marketing Blog

Pourquoi le consommateur multiconnecté est une aubaine pour les marques ?

Kamel LEFAFTA – Mis à jour le 30 juin 2014

Le cross-device

Hier, c’était  l’ordinateur fixe et portable. Depuis peu, c’est l’avènement des tablettes et des smartphones. Demain, régneront les objets connectés. Le nombre d’appareils disponibles pour se relier à internet va augmenter à une vitesse exponentielle, modifiant au passage les usages, les comportements et les rapports que le consommateur a établi avec son environnement. Cette omniconnection est-elle une opportunité ou une malédiction pour les marques ?

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Posté dans la catégorie Consommation, Infographie, Marketing le 7 janvier 2014. Pas de commentaires.

Le consommateur en mode alternatif

Le consommateur subit de plein fouet les effets de la crise qui sévit depuis 2008. L’Observatoire Cetelem, remarque que le consommateur s’est déjà mis en « mode gestion de crise ». Il a mis en place de nouvelles solutions : louer au lieu d’acheter, l’occasion plutôt que le neuf, faire du troc, acheter local… Sous la poussée de la crise économique, des nouvelles technologies et de la responsabilité sociétale, cette consommation alternative devrait s’amplifier à l’avenir. Voici une infographie qui montre pourquoi cette tendance va durer.

Infographie : Consommation alternative, une tendance qui s'accélère

Infographie : Consommation alternative, une tendance qui s’accélère – Cliquez sur l’image pour l’agrandrir

Source : Observatoire Cetelem
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Posté dans la catégorie Consommation, Marketing le 4 novembre 2013. Pas de commentaires.

Cinq clés pour sa stratégie « multicanal »

Lors d’une conférence organisée à Las Vegas sur l’avenir du retail, Peter Sheldon,
du cabinet d’études Forrester nous livre  les cinq clés d’une stratégie « multicanal » réussie.

1- Acheter en ligne, se faire livrer en magasin

2- « Historiser » ses achats  : donner au consommateur une vue d’ensemble de ses achats passés quelque soit le canal

3- Stocks des magasins actualisés en quasi temps réel

4- Facture en ligne facilement accessible et disponible en permanence

5- Politique de retour elle même « multicanal »

Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 14 octobre 2013. Pas de commentaires.

Les marques régionales gagnent du terrain

L’attachement à une région n’a jamais fait autant recette, en témoigne le succès des marques locales, dont le nombre ne cesse de croître. Les marques affiliées à un territoire sont porteuses de sens et de valeurs qui participent à l’identité des consommateurs.

Depuis le 10 mai dernier, les Parisiens ont eux aussi leur soda, le Parisgo Cola, dernier-né des colas alternatifs. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Marketing le 29 septembre 2013. Pas de commentaires.

Les Français et la consommation cross canal

Cette infographie extraite de la dernière étude Ifop/Generix « Les Français et la consommation cross canal », montrent de quelle manière  les Français passent du magasin à Internet et vice versa.

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Synthèse graphique des résultats (39 pages) en Pdf (1713 Ko)

Posté dans la catégorie Marketing le 25 septembre 2013. Pas de commentaires.

Quatre profils de porteurs de carte de fidélité

infographie-210x300L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.

Le 3° baromètre de la fidélité a été présenté le 21 mars 2013.

Selon ce millésime les porteurs de carte se répartissent en quatre profils :

Les Accros (31%) : 

– Ils apprécient tous les avantages liés à la carte de fidélité
– 2 sur 3 sont des femmes, provenant majoritairement des générations Y et baby boomers
– 81% ont entre 3 et 20 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 50% des personnes sont prêtes à utiliser un mobile pour leur programme de fidélité

Les Réfractaires (22%) 

– Ils n’apprécient aucun avantage
– Ce profil est représenté par 66% d’hommes et des baby boomers en majorité
– Ils détiennent peu de cartes
– Ils préfèrent le courrier
– 67% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les Economes (29%)

– Ils apprécient les journées de réductions spéciales et les avantages en cash
– Ils ne sont pas très intéressés par les cadeaux et les avantages sur de nouveaux produits
– Les économes sont majoritairement des hommes (56%), toutes générations confondues
– 65% disposent de 3 à 10 cartes
– Ils privilégient le courrier et l’e-mail
– 63% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les hédonistes (18%)

– Ils apprécient les événements VIP
– Ils sont majoritairement représentés dans les générations Y et X
– 56% ont entre 3 à 10 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 42% utilisent ou se disent prêts à utiliser un mobile

Consulter l’infographie

Note : Cette enquête annuelle est réalisée par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux. Elle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

source :
observatoire de la fidélité

Posté dans la catégorie Marketing le 13 avril 2013. Pas de commentaires.

Le mobile: usages et comportements des consommateurs

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles.
Premier constat : le multimédia pousse le consommateur à s’engager sur le web mobile.

Le nombre d’utilisateurs du web mobile visitant les sites des réseaux sociaux a augmenté, en passant de 30 % à 46 % dans le monde, et de 26 % au 50 % sur les marchés émergents. C’est ce que dévoile la sixième édition de l’étude TNS Mobile Life* de l’institut TNS publié le 29 mars.

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Posté dans la catégorie Marketing le 5 avril 2011. Pas de commentaires.

Consommer aujourd’hui

(…) On nous annonce donc un avant-crise et un après-crise. L’Observatoire Cetelem a voulu savoir si cette formule magique s’appliquait également au domaine de la consommation.

L’Observatoire Cetelem a surtout souhaité déceler à travers les témoignages des consommateurs européens ce qu’il en était vraiment.

Des tendances structurelles existent et sont clairement identifiées. Le bouleversement démographique attendu, avec comme conséquence la prise de pouvoir du « troisième âge », est déjà en cours.
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Posté dans la catégorie Actualités le 29 avril 2010. Pas de commentaires.

Arrêter de vendre…

Beaucoup de clients me font part de leur dénuement devant des prospects qu’ils ont de plus en plus de mal à accrocher, à intéresser, à convaincre.
Leur argumentation semble soudain fragile, sans effets, voire inutile.

D’autres, de leur stress au moment de conclure. D’aucuns, se montrent inquiets de voir le processus commercial s’allonger et leur échapper.

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Posté dans la catégorie Vente le 29 avril 2010. Pas de commentaires.

Nos comportements évoluent… 2ème partie

Le rapport à la consommation

Les consommateurs tiennent à l’encontre de la consommation un discours ambivalent et contradictoire. S’ils reconnaissent volontiers les aspects positifs et confortables de la société de consommation, dans le même temps, ils demeurent conscients de ses limites et incohérences.

Si le consommateur maintient intact sa volonté de s’affranchir des influences marketing des marchands, en parallèle, il est en quête perpétuel de promotions, de soldes et de la “bonne affaire”. Sa recherche effrénée de produits ou de services au “meilleur prix”, alimente son “zapping” commercial et renforce inexorablement sa dépendance à l’égard des messages publicitaires et de la pression marketing.

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Posté dans la catégorie Marketing le 26 avril 2010. Pas de commentaires.