Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014
Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.
Le 3° baromètre de la fidélité a été présenté le 21 mars 2013.
Selon ce millésime les porteurs de carte se répartissent en quatre profils :
Les Accros (31%) :
– Ils apprécient tous les avantages liés à la carte de fidélité
– 2 sur 3 sont des femmes, provenant majoritairement des générations Y et baby boomers
– 81% ont entre 3 et 20 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 50% des personnes sont prêtes à utiliser un mobile pour leur programme de fidélité
Les Réfractaires (22%)
– Ils n’apprécient aucun avantage
– Ce profil est représenté par 66% d’hommes et des baby boomers en majorité
– Ils détiennent peu de cartes
– Ils préfèrent le courrier
– 67% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile
Les Economes (29%)
– Ils apprécient les journées de réductions spéciales et les avantages en cash
– Ils ne sont pas très intéressés par les cadeaux et les avantages sur de nouveaux produits
– Les économes sont majoritairement des hommes (56%), toutes générations confondues
– 65% disposent de 3 à 10 cartes
– Ils privilégient le courrier et l’e-mail
– 63% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile
Les hédonistes (18%)
– Ils apprécient les événements VIP
– Ils sont majoritairement représentés dans les générations Y et X
– 56% ont entre 3 à 10 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 42% utilisent ou se disent prêts à utiliser un mobile
Consulter l’infographie
Note : Cette enquête annuelle est réalisée par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux. Elle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.
source :
observatoire de la fidélité
Posté dans la catégorie
Marketing le 13 avril 2013.
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