Infographie - Social Digital Marketing Blog

Les marques privilégient Facebook pour répondre aux questions de leurs clients…

Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014

INFOGRAPHIE 

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Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.

Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.

Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.

Bonne lecture

Q1-Socially Devoted Facebook - source: insidefacebook.com

Q1-Socially Devoted Facebook – source: insidefacebook.com

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 22 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Le e-commerce en Asie: statistiques et tendances

Kamel LEFAFTA – 19 Mai 2014

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42% des utilisateurs d’Internet (au niveau mondial), vivent en Asie. L’utilisation des dispositifs mobiles progressent très vite partout sur le continent. Aujourd’hui, toutes les conditions sont en place pour faire de l’Asie « LA » plaque tournante du commerce en ligne mondial. Vous avez des doutes ? Laissez cette infographie, proposée par Go-Globe, vous en convaincre. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Vente le 19 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] LinkedIn: 11 années de croissance soutenue…

Kamel LEFAFTA – 11 Mai 2014

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Leader incontesté des réseaux sociaux professionnels, LinkedIn revendique 300 millions de membres. En 2013, son chiffre d’affaires était d’environ 1,5 milliard de dollars.
Ses membres sont originaires de plus de 200 pays et issus de 170 secteurs d’activités.
Il compte plus de 2 millions de groupes et environ 3 millions de pages d’entreprises.
Le 5 mai dernier, il a fêté ses 11 ans d’existence. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 11 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 1 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Les internautes et le Marketing Digital

Kamel LEFAFTA – 28 Avril 2014

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Seuls 35% des internautes acceptent de communiquer des informations sur leur vie personnelle… Ils étaient 49% il y a deux ans. 47% donnent volontairement de fausses informations sur Internet. Que dire du recueil du consentement qui ne semble pas être la pratique dominante chez les acteurs du secteur. 80% des personnes ont peur que les entreprises utilisent leurs données personnelles sans leur accord.

Et pourtant, la question de la confiance entre les internautes et les entreprises est primordiale. La loyauté à l’égard de l’internaute n’est pas une option… C’est une obligation non négociable, car vitale pour le renforcement et la pérennité du lien entre les entreprises et les internautes.  Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 28 avril 2014. Pas de commentaires.

13% des comptes Twitter crées en 2013, étaient réellement actifs en février 2014

Kamel LEFAFTA – Le 17 Avril 2014

Dans sa livraison du jour, statista nous propose un graphique sur la relation entre
« le nombre de comptes crées sur Twitter » et ceux « réellement actifs ».
Pour cette illustration, Statista s’est appuyé sur les données publiées par Twitter analytics entreprise Twopcharts. Ce graphique nous dit plusieurs choses:

  • Sur les 4 millions de comptes créés en 2008, 1 million « gazouillaient » encore en Février 2014, soit 25%.
  • Sur les 68 millions de comptes crées en 2009, 11 millions étaient encore actifs en février 2014, soit 16%
  • Sur les 112 millions de comptes crées en 2010, 14 millions « gazouillaient » en 2014, soit 12,5%
  • Enfin, sur les 284 millions de comptes ouverts en 2013, 37 millions étaient toujours actifs en février 2014, soit 13%.

Selon Twopcharts, il y a environ 980 millions de comptes Twitter. Hélas, seule une toute petite fraction est réellement active (112 millions environ), soit 11,5%.

Ce graphique nous montre clairement que les adoptants tardifs sont plus enclins à devenir des « comptes passifs ». Pour preuve, les comptes crées en 2008, avaient en 2014, un taux d’activité de 25%. Ceux crées en 2013, une métrique d’à peine 13%.
On peut conclure que les primo adoptants sont ceux qui en février 2004, constituaient le noyau actif des comptes Twitter.

Twitter User Retention - source:statista

Twitter User Retention – source:statista

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 17 avril 2014. Pas de commentaires.

Les jeux dominent l’activité des Apps Stores

Kamel LEFAFTA – 11 Avril 2014

Ce graphique proposé par statista, nous montre la domination écrasante des applications de jeux dans l’activité des App Stores.

Ainsi, la catégorie « Jeux », représente 61% des téléchargements sur l’Amazon Appstore et 31% sur les stores d’Android et d’Apple.
La catégorie « Entertainment »arrive en deuxième position sur les stores d’Amazon et d’Apple, avec respectivement 10 et 8% et au troisième rang sur le Google play.
Pour finir, Les stores d’Amazon et d’Apple semblent avoir un positionnement légèrement différent de celui de Google.

Répartition des téléchargement par catégorie d'applications sur les App Stores - source: statista

Répartition des téléchargement par catégorie d’applications sur les App Stores – source: statista

Posté dans la catégorie Consommation, High Tech, Infographie le 11 avril 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Twitter… le couteau suisse du social media en 2014

Kamel LEFAFTA – 11 Avril 2014

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Twitter, Facebook, LinkedIn… Quel réseau social privilégié pour optimiser son référencement, faire connaître sa marque, communiquer avec ses clients ou générer du trafic? C’est à cette question que le site CMO répond avec cette infographie. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 11 avril 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] 7 Réseaux sociaux peu connus mais qui cumulent 1,8 milliard d’utilisateurs

Kamel LEFAFTA – Dernière mise à jour : le 15 septembre

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Tout le monde connait Facebook,Twitter et consorts. Mais connaissez vous Ren Ren, QZone, VK ou Path…? Ce sont des plateformes de réseautage, pour certaines très populaires dans leur Pays. Voici 7 réseaux sociaux peu connus, mais qui disposent d’une audience cumulée d’environ 1,8 milliard d’utilisateurs à travers le monde…
Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 7 avril 2014. Pas de commentaires.

[Etude] L’évolution des usages sur Twitter en 8 graphiques…

Kamel LEFAFTA – 02 Avril 2014

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Une étude menée par des chercheurs américains nous apporte quelques éclairages particulièrement intéressants sur la manière dont l’utilisation de Twitter a évolué depuis sa création. Cette étude comportementale s’est appuyée sur l’analyse de 37 milliards de tweets depuis 2006. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 2 avril 2014. Pas de commentaires.