Marketing - Social Digital Marketing Blog

« Picture Marketing » : Pinterest, pourquoi il faut y être…

Kamel LEFAFTA – 9 octobre 2014

Infographie

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Lancé en 2010, Pinterest s’appui sur deux idées: réseautage social et partage d’images. Même si ses audiences mondiale (70 millions d’utilisateurs actifs) et française (1 million de comptes) ne sont pas celles de Facebook ou Twitter, Pinterest recèle de nombreux atouts pour devenir une référence en matière de « socialité » dans des secteurs comme la mode, le luxe, la cuisine ou le voyage… Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Social Media le 9 octobre 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi l’e-mail marketing n’est pas mort…

Kamel LEFAFTA – 14 JUILLET 2014

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En 2013, 838 milliards d’emails marketing ont été envoyés à travers le monde.
40,2 millions d’emails sont lus chaque minute. 97% des internautes accèdent chaque jour à leur boite mail. En 2017, on prévoit 4,9 milliards de comptes e-mail dans le monde, soit une croissance supérieure à 30% par rapport à 2013. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing le 14 juillet 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Le consommateur multiconnecté: Etat des lieux et perspectives

Kamel LEFAFTA – 06 Juillet 2014

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Hier, c’était  l’ordinateur fixe et portable. Depuis peu, c’est l’avènement des smartphones et des tablettes. Demain, régneront les objets connectés.
D’ici 2020, Le nombre d’appareils disponibles pour se relier à internet va augmenter à une vitesse exponentielle, modifiant au passage les usages, les comportements et les rapports que le consommateur aura établi avec son environnement. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Consommation, E-Commerce, Infographie, Marketing le 6 juillet 2014. Pas de commentaires.

Les marques privilégient Facebook pour répondre aux questions de leurs clients…

Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014

INFOGRAPHIE 

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Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.

Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.

Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.

Bonne lecture

Q1-Socially Devoted Facebook - source: insidefacebook.com

Q1-Socially Devoted Facebook – source: insidefacebook.com

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 22 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un « service client » défaillant est néfaste pour une marque ?

Kamel LEFAFTA – dernière mise à jour : le 24 août

image: Zendesk

95% des personnes partagent surtout leurs mauvaises expériences. La plupart des consommateurs gardent très longtemps, les traces d’une expérience client ratée.
Ces expériences, souvent pénibles, alimentent négativement les comportements futurs. Aujourd’hui, la valeur d’un service client efficace et de qualité n’est plus à démontrer. Pourtant, les marques agissent à contre courant. Comment expliquer cette attitude asynchrone et finalement contraire à leur business ?

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Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media le 17 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 1 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Les internautes et le Marketing Digital

Kamel LEFAFTA – 28 Avril 2014

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Seuls 35% des internautes acceptent de communiquer des informations sur leur vie personnelle… Ils étaient 49% il y a deux ans. 47% donnent volontairement de fausses informations sur Internet. Que dire du recueil du consentement qui ne semble pas être la pratique dominante chez les acteurs du secteur. 80% des personnes ont peur que les entreprises utilisent leurs données personnelles sans leur accord.

Et pourtant, la question de la confiance entre les internautes et les entreprises est primordiale. La loyauté à l’égard de l’internaute n’est pas une option… C’est une obligation non négociable, car vitale pour le renforcement et la pérennité du lien entre les entreprises et les internautes.  Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 28 avril 2014. Pas de commentaires.

Infographie : le Marketing de contenu en 2014…

Kamel LEFAFTA – 25 février 2014

marketing_contenu_en_2014bannieresmallOn vous parle beaucoup de Marketing de contenu. De son importance dans la stratégie éditoriale et marketing des marques. De son rôle de plus en plus grand dans les interactions que les marques engagent avec leurs cibles. Au fait, c’est quoi exactement le marketing de contenu? Avant de profiter de l’infographie proposée par Media-Mosaic, arrêtons-nous quelques secondes sur ce concept afin d’en comprendre le sens. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux le 25 février 2014. Pas de commentaires.

Marketing digital : 7 techniques clés pour augmenter vos taux de conversion

Kamel LEFAFTA – 23 Février 2014

Attirer du trafic vers son site Web est un processus complexe qui passe par la mise en place de techniques qui laissent peu de place à l’amateurisme. Vouloir générer beaucoup de trafic sur son site n’est pas une fin en soi. Sauf à ne rien comprendre au marketing ou à faire preuve de naïveté, le trafic n’est qu’un prétexte au service de la conversion (transformer un nombre donné de visiteurs en opportunités commerciales). Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing le 23 février 2014. Pas de commentaires.

60% des entreprises prévoient d’augmenter leurs budgets marketing en 2014

Kamel LEFAFTA – 19 Février 2014

INFOGRAPHIE

Marketing-Budgets-2014-bandeauEconsultancy vient de publier son 5ème rapport annuel « Budgets Marketing en 2014 ». Dans cet article, nous allons découvrir les principales conclusions de ce rapport.

La crise qui sévit depuis 2008 a mis sous tension les budgets consacrés par les entreprises à leur fonctionnement ou à leur développement. Les services marketing comme tous les autres services sont soumis à cette contrainte. En sera t-il de même en 2014? C’est ce que nous propose de découvrir cette infographie publiée par la société  Econsultancy. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing le 19 février 2014. Pas de commentaires.