Marketing - Social Digital Marketing Blog

5 profils de clients râleurs et comment les gérer…

Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 11 Mai 2014

INFOGRAPHIE

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Vous avez passé beaucoup de temps à construire vos communautés sociales, à susciter l’engagement de vos fans et à enrichir votre portefeuille clients. Et voila que certains d’entre eux, à juste titre ou pas, viennent se plaindre. Que faut-il faire? laisser courir ou se saisir énergiquement de cette interaction ?
Un client insatisfait -et qui le fait savoir- a plus de résonance que plusieurs clients satisfaits. Il peut ruiner tous les efforts accomplis par les marques, surtout à l’ère des réseaux sociaux… Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media, Vente le 14 février 2014. Pas de commentaires.

Le Marketing classique est mort… bienvenue au « Nouveau » Marketing

Kamel LEFAFTA – 4 février 2014

L’impact des technologies numériques continue de produire ses effets dans le quotidien des entreprises et des marques. Aujourd’hui, les responsables marketing les plus avisés savent qu’ils doivent concentrer leurs efforts sur les meilleures pratiques, celles qui sont les plus novatrices et les plus pertinentes pour générer du business.
evolution-of-marketing-infographicbandeauCette infographie nous montre comment l’émergence du numérique, les changements dans les habitudes de consommation et la concurrence entre les entreprises, influencent ces pratiques. Cette infographie nous dit surtout que l’ère du marketing classique, celui qui sévit depuis plus de 50 ans est bel est bien mort…
Bienvenue au « New Marketing » ou Marketing de la « socialité ». Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing le 4 février 2014. Pas de commentaires.

Optimiser votre Marketing de contenu en 7 étapes

Kamel LEFAFTA – 29  janvier 2014

Le marketing de contenu constitue l’une des tendances fortes du marketing digital. Pour réussir sa mise en place, il est recommandé de se doter d’un processus méthodologique sans faille afin de s’éviter des coups de stress inutiles. Pour prolonger la lecture de cet article, vous trouverez plus loin, l’infographie qui a servi de conducteur à ce post.

Process mise en place Mkg de contenu

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Posté dans la catégorie Infographie, Marketing le 29 janvier 2014. Pas de commentaires.

Le reciblage publicitaire: décryptage d’une tendance forte du marketing en ligne

Le 22 janvier 2014
Avec cet article* écrit par Aude Lenoir ** 
pour le blog Réseau de Veille en tourisme, nous inaugurons un cycle de « reprise d’articles » écrits par d’autres et que nous estimons pertinents ou utiles pour nos lecteurs.
Cette première reprise qui traite du « reciblage publicitaire » nous vient du Canada.


Le reciblage publicitaire a été désigné par le magazine Forbes comme l’une des tendances dominantes du marketing en ligne pour 2014. Cette pratique permet à une entreprise de communiquer sur la toile uniquement avec les visiteurs de son site Web.

L’industrie du voyage aux États-Unis devrait dépenser 3,35 milliards de dollars américains en publicité en ligne cette année, une hausse de 14% depuis 2012, selon eMarketer. En matière d’optimisation des résultats des campagnes, certaines méthodes font preuve d’une performance exemplaire, comme c’est le cas du reciblage publicitaire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Marketing, Tourisme le 22 janvier 2014. Pas de commentaires.

10 conseils pour créer un buzz efficace

Kamel LEFAFTA – le 5 janvier 2014

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Avec l’avènement des nouvelles technologies de diffusion de l’information que sont les Réseaux Sociaux, le « buzz » a connu un essor marketing considérable. Aujourd’hui, rares sont les marques qui n’utilisent pas ce  mode de communication pour faire passer des messages. Le « buzz » constitue le mode de propagation par excellence car il démultiplie rapidement l’impact et la résonance des messages. Il permet d’atteindre sa cible à vitesse grand « V » et  à des coûts incomparables. Faire du « Buzz » ne s’improvise pas, il est souvent le résultat d’une démarche construite et structurée. Vous prévoyez faire du « buzz », alors avant de vous y engager plus en avant, prenez le temps de parcourir cette infographie proposée par le site strategemarketing.com , qui nous livre 10 conseils simples pour créer les conditions d’une campagne de « buzz » réussie.

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Posté dans la catégorie Communication, Infographie, Marketing le 5 janvier 2014. Pas de commentaires.

Le marché du jouet tiré par les jouets de marque

Alors que beaucoup de marchés souffrent d’une conjoncture difficile, le marché du jouet continue de progresser. Avec 2% de croissance à fin août, le marché est surtout tiré par le jouet de marque, le dynamisme des acteurs et leur capacité à ajuster en permanence leur offre aux attentes d’un marché très exigeant. Cette hausse est portée par le jouet traditionnel et le jouet interactif-connecté.  Lire la suite…

Posté dans la catégorie Marketing le 31 octobre 2013. Pas de commentaires.

Léonard de Vinci : le précurseur du « Marketing Personnel »

Nous connaissons tous Léonard de Vinci, le peintre et le sculpteur! Léonard de Vinci, l’architecte, l’ingénieur civil et militaire!! Sans oublier, l’urbaniste, le savant, l’écrivain d’art. Peut être un peu moins, le botaniste et l’organisateur de fêtes!!! Voila que j’appends, en visitant le « château du Clos Lucé » à Amboise (château où  il a vécu les trois dernière années de sa vie), qu’il a aussi été un homme de Marketing!!!!! Voici donc, le texte intégral, de la lettre qu’il adressa en 1482, à Ludovic Sforza, Duc de Milan, pour se « Marketer » comme on dit aujourd’hui et vendre ses nombreuses compétences. Son argumentaire repose sur un fil conducteur unique: la création de valeur.

Bref, le « Marketing Personnel »  a été inventé au XV siècle, par un homme de génie : Léonard de Vinci. Voici sa lettre. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 25 octobre 2013. Pas de commentaires.

Quatre profils de porteurs de carte de fidélité

infographie-210x300L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.

Le 3° baromètre de la fidélité a été présenté le 21 mars 2013.

Selon ce millésime les porteurs de carte se répartissent en quatre profils :

Les Accros (31%) : 

– Ils apprécient tous les avantages liés à la carte de fidélité
– 2 sur 3 sont des femmes, provenant majoritairement des générations Y et baby boomers
– 81% ont entre 3 et 20 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 50% des personnes sont prêtes à utiliser un mobile pour leur programme de fidélité

Les Réfractaires (22%) 

– Ils n’apprécient aucun avantage
– Ce profil est représenté par 66% d’hommes et des baby boomers en majorité
– Ils détiennent peu de cartes
– Ils préfèrent le courrier
– 67% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les Economes (29%)

– Ils apprécient les journées de réductions spéciales et les avantages en cash
– Ils ne sont pas très intéressés par les cadeaux et les avantages sur de nouveaux produits
– Les économes sont majoritairement des hommes (56%), toutes générations confondues
– 65% disposent de 3 à 10 cartes
– Ils privilégient le courrier et l’e-mail
– 63% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les hédonistes (18%)

– Ils apprécient les événements VIP
– Ils sont majoritairement représentés dans les générations Y et X
– 56% ont entre 3 à 10 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 42% utilisent ou se disent prêts à utiliser un mobile

Consulter l’infographie

Note : Cette enquête annuelle est réalisée par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux. Elle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

source :
observatoire de la fidélité

Posté dans la catégorie Marketing le 13 avril 2013. Pas de commentaires.

La démarche marketing…un choix pas toujours naturel

Si la crise économique qui sévit depuis 2008 est un facteur objectivement explicatif des difficultés de beaucoup d’entreprises. Si cette secousse majeure a contribué dans des proportions non négligeables à fragiliser leur socle économique, elle est loin d’être l’unique raison de ce marasme.
On peut voir cette crise comme  une circonstance aggravante, une attaque sur un corps déjà fragile, un corps mal préparé à contenir cet impact.

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Posté dans la catégorie Marketing le 23 avril 2011. Pas de commentaires.

Des marchés encombrés et des entreprises peu innovantes…

Aujourd’hui, les marchés sont encombrés de produits qui se ressemblent. Cette offre synchrone affiche des caractéristiques identiques et des promesses très proches.

On nous parle à longueur de discours d’innovation, de différenciation, et pourtant, comme jamais, les offres se ressemblent, subissant du coup le « syndrome de similarité ».

Pourtant, pour se distinguer les entreprises doivent contre-programmer, être plus créatives, sortir des sentiers battus et enfin considérer le client comme définitivement plus important que le produit.

Le marketing « psycho-rigide » des « marketeurs micro-onde » a tué l’innovation.

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Posté dans la catégorie Marketing le 27 juin 2010. Pas de commentaires.