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Les marques privilégient Facebook pour répondre aux questions de leurs clients…

Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014

INFOGRAPHIE 

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Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.

Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.

Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.

Bonne lecture

Q1-Socially Devoted Facebook - source: insidefacebook.com

Q1-Socially Devoted Facebook – source: insidefacebook.com

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 22 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un « service client » défaillant est néfaste pour une marque ?

Kamel LEFAFTA – dernière mise à jour : le 24 août

image: Zendesk

95% des personnes partagent surtout leurs mauvaises expériences. La plupart des consommateurs gardent très longtemps, les traces d’une expérience client ratée.
Ces expériences, souvent pénibles, alimentent négativement les comportements futurs. Aujourd’hui, la valeur d’un service client efficace et de qualité n’est plus à démontrer. Pourtant, les marques agissent à contre courant. Comment expliquer cette attitude asynchrone et finalement contraire à leur business ?

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Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media le 17 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un client reste fidèle à une marque ?

Kamel LEFAFTA – 01 Mai 2014

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Omniconnecté, sollicité en permanence… le consommateur est de plus en plus exigeant avec les marques. Il attend beaucoup de ses marques préférées. Des actes concrets, des engagements visibles, un service client à la hauteur des promesses et des produits de qualité. 88% des clients disent rester fidèles à la marque tant que la qualité du produit est au rendez-vous. 72% conditionnent leur fidélité à la qualité du « service client ». Enfin, le prix s’avère être moins déterminant qu’on pourrait le croire. Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing, Vente le 1 mai 2014. Pas de commentaires.

L’influence du contexte de visionnage sur la perception d’une vidéo publicitaire ?

Kamel LEFAFTA – Mise à jour : le 27 septembre 2014

Visionnage-video-youtube-banniere

Google a récemment publié une étude sur la « vidéo publicitaire et son contexte de visionnage ». L’objectif de cette étude était d’évaluer l’influence du contexte de visionnage sur la perception d’une publicité vidéo ? 
Voici les principaux résultats. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Médias Sociaux, Publicité, Social Media le 18 avril 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Twitter est-il un outil de marketing efficace pour les marques?

Kamel LEFAFTA – 3 Avril 2014

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Cette infographie proposée par le site socialmediatoday, pose la question de l’efficacité de Twitter comme outil de marketing pour les marques? Un récent sondage mené par SMMU, a laissé entendre que 40% des marques considéraient Twitter comme un outil efficace. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 3 avril 2014. Pas de commentaires.

Les Socionautes Engagés: 5,7 millions de consommateurs stratégiques pour les marques

Kamel LEFAFTA – 01 Avril 2014

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Selon Kantar Media il y aurait 5,7 millions d’utilisateurs qui se « shootent » aux réseaux sociaux. Ces socionautes actifs, engagés et gros consommateurs d’interactions, constituent une cible stratégique pour les marques. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Consommation, Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 1 avril 2014. Pas de commentaires.

Les marques utilisent Twitter plus pour se faire connaître que pour vendre

Kamel LEFAFTA – 26 Mars 2014

Dans sa livraison du jour, Statista, nous propose une illustration montrant les principales raisons qui motivent les marques à utiliser Twitter.

On apprend que:

  • 79,4% des marques utilisent Twitter pour faire connaître et promouvoir la marque
  • 58% pour générer du trafic
  • 55% pour susciter l’engagement des clients
  • 51,9% pour trouver de nouveaux leads
  • 42% pour améliorer l’image de la marque
  • 39,7% pour augmenter la  fidélité des clients vis à vis de la marque
  • 24,4% seulement pour stimuler les ventes.

Finalement, pour les marques, Twitter sert surtout à: stimuler la visibilité, augmenter la surface d’exposition et se faire connaître.

Twitter et les marques - source: statista

Twitter et les marques – source: statista

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 26 mars 2014. Pas de commentaires.