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Cinq clés pour sa stratégie « multicanal »

Lors d’une conférence organisée à Las Vegas sur l’avenir du retail, Peter Sheldon,
du cabinet d’études Forrester nous livre  les cinq clés d’une stratégie « multicanal » réussie.

1- Acheter en ligne, se faire livrer en magasin

2- « Historiser » ses achats  : donner au consommateur une vue d’ensemble de ses achats passés quelque soit le canal

3- Stocks des magasins actualisés en quasi temps réel

4- Facture en ligne facilement accessible et disponible en permanence

5- Politique de retour elle même « multicanal »

Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 14 octobre 2013. Pas de commentaires.