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Les Français et la consommation cross canal

Cette infographie extraite de la dernière étude Ifop/Generix « Les Français et la consommation cross canal », montrent de quelle manière  les Français passent du magasin à Internet et vice versa.

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Synthèse graphique des résultats (39 pages) en Pdf (1713 Ko)

Posté dans la catégorie Marketing le 25 septembre 2013. Pas de commentaires.

Quatre profils de porteurs de carte de fidélité

infographie-210x300L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.

Le 3° baromètre de la fidélité a été présenté le 21 mars 2013.

Selon ce millésime les porteurs de carte se répartissent en quatre profils :

Les Accros (31%) : 

– Ils apprécient tous les avantages liés à la carte de fidélité
– 2 sur 3 sont des femmes, provenant majoritairement des générations Y et baby boomers
– 81% ont entre 3 et 20 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 50% des personnes sont prêtes à utiliser un mobile pour leur programme de fidélité

Les Réfractaires (22%) 

– Ils n’apprécient aucun avantage
– Ce profil est représenté par 66% d’hommes et des baby boomers en majorité
– Ils détiennent peu de cartes
– Ils préfèrent le courrier
– 67% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les Economes (29%)

– Ils apprécient les journées de réductions spéciales et les avantages en cash
– Ils ne sont pas très intéressés par les cadeaux et les avantages sur de nouveaux produits
– Les économes sont majoritairement des hommes (56%), toutes générations confondues
– 65% disposent de 3 à 10 cartes
– Ils privilégient le courrier et l’e-mail
– 63% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les hédonistes (18%)

– Ils apprécient les événements VIP
– Ils sont majoritairement représentés dans les générations Y et X
– 56% ont entre 3 à 10 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 42% utilisent ou se disent prêts à utiliser un mobile

Consulter l’infographie

Note : Cette enquête annuelle est réalisée par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux. Elle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

source :
observatoire de la fidélité

Posté dans la catégorie Marketing le 13 avril 2013. Pas de commentaires.

Les français et les vendeurs…

Lors de leurs achats en magasin, les Français ont plutôt tendance à éviter les vendeurs qu’à les solliciter, selon une étude Ifop/Elyon. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Vente le 12 juillet 2010. Pas de commentaires.