Relation client - Social Digital Marketing Blog

Etat des lieux du « mobile shopping » en France…

 Kamel LEFAFTA – Dernière mise à jour le 04 septembre

Mcommerce-V2-banniere
Le m-commerce a réalisé 500 millions d’euros de recettes en 2010. Ce chiffre a grimpé à 2,6 milliards en 2013. Pour 2014, les professionnels attendent 4,3 milliards d’euros. Toutes les études prédisent au commerce sur mobile un envol fulgurant ! Malgré ces prémisses encourageantes, une réalité s’impose: le m-commerce est encore au stade des promesses…  Va-t-il enfin décoller ? Où on est-on et quel bilan peut-on faire aujourd’hui, en termes d’équipement, d’usages, d’expérience utilisateur et de confiance de la part des mobinautes ?

Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 1 septembre 2014. Pas de commentaires.

[Infographie]: Pourquoi 70% des visiteurs abandonnent leur panier ?

Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 26 août

banniere-abandon-panier

En 2013, les français ont dépensé 51 milliards d’euros sur les sites de vente en ligne, pour 600 millions de transactions. Pourtant, le panier moyen a reculé de 3,5% par rapport à 2012, pour s’établir à 83 €. Même les performances de conversion sont globalement mauvaises. La faute à un phénomène persistant: l’abandon de panier.
Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing le 1 juin 2014. Pas de commentaires.

Les français et la livraison des achats en ligne

Kamel LEFAFTA – 28 Mai

deliver_ee-sondage-Livraison_Ecommerce_2014-banniere

Deliver.ee, entreprise spécialisée dans « les courses urbaines » nous propose cette intéressante infographie issue d’un sondage sur les rapports entre les français et la livraison e-commerce.
Ce sondage met l’accent sur l’importance du prix dans la décision d’achat. Il montre aussi que le consommateur est disposé à faire un effort sur ce critère si les conditions de livraison sont adaptées à ses attentes et qu’elles prennent en considération ses problèmes.

Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 28 mai 2014. Pas de commentaires.

Les marques privilégient Facebook pour répondre aux questions de leurs clients…

Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014

INFOGRAPHIE 

Q1-Socially-Devoted_Facebook-banniere
Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.

Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.

Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.

Bonne lecture

Q1-Socially Devoted Facebook - source: insidefacebook.com

Q1-Socially Devoted Facebook – source: insidefacebook.com

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 22 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un « service client » défaillant est néfaste pour une marque ?

Kamel LEFAFTA – dernière mise à jour : le 24 août

image: Zendesk

95% des personnes partagent surtout leurs mauvaises expériences. La plupart des consommateurs gardent très longtemps, les traces d’une expérience client ratée.
Ces expériences, souvent pénibles, alimentent négativement les comportements futurs. Aujourd’hui, la valeur d’un service client efficace et de qualité n’est plus à démontrer. Pourtant, les marques agissent à contre courant. Comment expliquer cette attitude asynchrone et finalement contraire à leur business ?

Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media le 17 mai 2014. Pas de commentaires.

Les courses alimentaires et le Digital

Kamel LEFAFTA – 05 mai 2014

Infographie_Bonial-impact-du-digital-courses-alimentairesblogbanniere
Le digital a envahi tous les espaces: personnel, professionnel, intime ou partagé. Après des débuts laborieux, les français ont mis leurs pas sur ceux des autres consommateurs (américains, allemands ou britanniques…). L’arrivée des « drives » et leur développement rapide a été un facteur déterminant dans l’adoption
« des courses alimentaires » via le digital. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Consommation, E-Commerce, Infographie le 5 mai 2014. Pas de commentaires.

L’engagement client à l’égard des sites de e-commerce

Kamel LEFAFTA – 27 mars 2014

fevadsmallA l’occasion de « Monaco One to One » qui a eu lieu du 18 au 20 mars 2014, la Fevad vient de publier les résultats d’une étude réalisée par OpinionWay sur l’engagement client
vis-à-vis des sites de e-commerce.

Lire la suite…

Posté dans la catégorie Consommation, E-Commerce, Marketing le 27 mars 2014. Pas de commentaires.

Du clic à la livraison : les attentes des e-consommateurs

Kamel LEFAFTA – 17 mars 2014

boutique-en-ligne-gratuites-e-commerceLes consommateurs changent rapidement.
Explorer leurs comportements, identifier les tendances naissantes et chercher à s’y adapter, constituent pour les e-marchands, un défi majeur et un enjeu vital pour leur business.
C’est dans cet esprit qu’a vu le jour le premier laboratoire d’étude sur les attentes des
e-consommateurs
.

Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie, Marketing le 17 mars 2014. Pas de commentaires.

5 profils de clients râleurs et comment les gérer…

Kamel LEFAFTA – Article mis à jour le 11 Mai 2014

INFOGRAPHIE

5-types-raleursbanniere

Vous avez passé beaucoup de temps à construire vos communautés sociales, à susciter l’engagement de vos fans et à enrichir votre portefeuille clients. Et voila que certains d’entre eux, à juste titre ou pas, viennent se plaindre. Que faut-il faire? laisser courir ou se saisir énergiquement de cette interaction ?
Un client insatisfait -et qui le fait savoir- a plus de résonance que plusieurs clients satisfaits. Il peut ruiner tous les efforts accomplis par les marques, surtout à l’ère des réseaux sociaux… Lire la suite…

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media, Vente le 14 février 2014. Pas de commentaires.

Etats-Unis : le E-commerce à l’horizon 2016

Kamel LEFAFTA – 24 janvier 2014

INFOGRAPHIE

futureofEcommercesminiatureDe la  recherche d’informations à la décision d’achat, l’avènement du E-commerce a radicalement changé les rapports entre les consommateurs et les enseignes.
Ces changements ne sont qu’aux prémisses de leur cycle.
Le social média, la géolocalisation, le « Big Data », le reciblage publicitaire, la mobilité ne sont qu’une infime partie de ce « Meccano » qui a commencé sa mise en place il y a quelques années et qui rentre depuis peu, dans une phase d’accélération, avec l’internet des objets et la multiconnection. Quel sera le futur du E-commerce ?
Up ou Down ?
 A la lecture de cette infographie (qui concerne les  Etats-Unis) il n’y a aucun doute possible : le E-commerce va nager dans un océan de prospérité… Lire la suite…

Posté dans la catégorie E-Commerce, Infographie le 24 janvier 2014. Pas de commentaires.