Relation client - Social Digital Marketing Blog

Les challenges de la fonction Marketing dans l’entreprise

Infographie, présentant une synthèse des principaux résultats de l’étude portant sur les enjeux les plus importants par rapport à la marque, tels que ressentis par les directions marketing…

Infographie Etude "Comment piloter sa marque aujourd'hui"

Infographie-  Etude « Comment piloter sa marque aujourd’hui » – source : Les Echos Business du 8 novembre 2013

Posté dans la catégorie Marketing le 12 novembre 2013. Pas de commentaires.

Le Marketing relationnel à l’ère des media sociaux : Usages et attentes des clients

A l’occasion du salon e-commerce 2013, le syndicat national de la communication directe (Sncd) a présenté les résultats du millésime 2013, de l’étude « Social Media Attitude ». Cette étude qui porte sur les attitudes et usages des réseaux sociaux a été menée avec la participation de 9500 répondants et 30 marques issues de secteurs d’activité différents. Selon le Sncd, l’édition 2013, montre « un tournant dans la maturité des socionautes français, plus socialisés, mobiles et actifs dans leur utilisation des réseaux sociaux ».

Voici  une infographie des principaux résultats de cette étude.

Infographie - Etude Social Media Attitudes 2013 - Sncd
Infographie – Etude Social Media Attitudes 2013 – Sncd
Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 5 novembre 2013. Pas de commentaires.

Cinq clés pour sa stratégie « multicanal »

Lors d’une conférence organisée à Las Vegas sur l’avenir du retail, Peter Sheldon,
du cabinet d’études Forrester nous livre  les cinq clés d’une stratégie « multicanal » réussie.

1- Acheter en ligne, se faire livrer en magasin

2- « Historiser » ses achats  : donner au consommateur une vue d’ensemble de ses achats passés quelque soit le canal

3- Stocks des magasins actualisés en quasi temps réel

4- Facture en ligne facilement accessible et disponible en permanence

5- Politique de retour elle même « multicanal »

Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 14 octobre 2013. Pas de commentaires.

Les marques régionales gagnent du terrain

L’attachement à une région n’a jamais fait autant recette, en témoigne le succès des marques locales, dont le nombre ne cesse de croître. Les marques affiliées à un territoire sont porteuses de sens et de valeurs qui participent à l’identité des consommateurs.

Depuis le 10 mai dernier, les Parisiens ont eux aussi leur soda, le Parisgo Cola, dernier-né des colas alternatifs. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Marketing le 29 septembre 2013. Pas de commentaires.

Les Français et la consommation cross canal

Cette infographie extraite de la dernière étude Ifop/Generix « Les Français et la consommation cross canal », montrent de quelle manière  les Français passent du magasin à Internet et vice versa.

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Synthèse graphique des résultats (39 pages) en Pdf (1713 Ko)

Posté dans la catégorie Marketing le 25 septembre 2013. Pas de commentaires.

Waterair équipe sa force de vente de tablettes numériques

Le fournisseur de piscines Waterair dote ses commerciaux de tablettes et d’une application d’aide à la vente pour les assister dans le développement du business, tout en donnant une image d’entreprise innovante à leurs clients particuliers.

C’est un grand plongeon dans la technologie qu’a fait en 2012 la force de vente de Waterair.
Depuis cinq mois, les cent commerciaux du fournisseur de piscines pour les particuliers utilisent en effet des iPad en rendez-vous client. Objectifs : dématérialiser le processus de vente et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise tout en offrant aux clients une image innovante et en créant du lien avec eux.

Ces nouveaux terminaux remplacent ainsi la documentation papier, les catalogues et les grilles de tarifs que les vendeurs emportaient en entretien. « Le tout dans deux énormes valises », confie la direction IT de Waterair… Les tablettes ont été conçues comme  un outil d’aide à la vente.

Elles sont dotées d’une application qui propose plusieurs fonctionnalités : catalogue produits, configuration personnalisée de piscine avec visuels et plan d’implantation propre à chaque projet, saisie de bon de commande et impression, sans oublier synchronisation avec le CRM. Les commerciaux ont été formés en six mois en trois sessions successives.

Après le déploiement d’un projet-pilote dans une région « test », les managers ont été formés puis mis à contribution pour former leurs équipes à l’usage du nouvel outil.
Avec des premières ventes sur tablettes observées très rapidement après les premières formations

Source : www.actionco.fr 

Posté dans la catégorie Marketing, Vente le 28 août 2013. Pas de commentaires.

Quatre profils de porteurs de carte de fidélité

infographie-210x300L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.

Le 3° baromètre de la fidélité a été présenté le 21 mars 2013.

Selon ce millésime les porteurs de carte se répartissent en quatre profils :

Les Accros (31%) : 

– Ils apprécient tous les avantages liés à la carte de fidélité
– 2 sur 3 sont des femmes, provenant majoritairement des générations Y et baby boomers
– 81% ont entre 3 et 20 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 50% des personnes sont prêtes à utiliser un mobile pour leur programme de fidélité

Les Réfractaires (22%) 

– Ils n’apprécient aucun avantage
– Ce profil est représenté par 66% d’hommes et des baby boomers en majorité
– Ils détiennent peu de cartes
– Ils préfèrent le courrier
– 67% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les Economes (29%)

– Ils apprécient les journées de réductions spéciales et les avantages en cash
– Ils ne sont pas très intéressés par les cadeaux et les avantages sur de nouveaux produits
– Les économes sont majoritairement des hommes (56%), toutes générations confondues
– 65% disposent de 3 à 10 cartes
– Ils privilégient le courrier et l’e-mail
– 63% n’ont pas l’intention d’utiliser un mobile

Les hédonistes (18%)

– Ils apprécient les événements VIP
– Ils sont majoritairement représentés dans les générations Y et X
– 56% ont entre 3 à 10 cartes
– Ils préfèrent l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux
– 42% utilisent ou se disent prêts à utiliser un mobile

Consulter l’infographie

Note : Cette enquête annuelle est réalisée par les étudiants du Master 2 marketing de l’IAE Bordeaux. Elle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

source :
observatoire de la fidélité

Posté dans la catégorie Marketing le 13 avril 2013. Pas de commentaires.

Les 6 secrets de la performance commerciale

 Quels sont les secrets de la performance commerciale ?

Le cabinet Mercuri International a tenté de répondre à cette question, en sondant des managers commerciaux d’entreprises de 23 pays.

Voici en 6 points, les principaux enseignements  de cette enquête :

1 – Élaborer une stratégie de vente documentée et la partager…

2- Développer les compétences-clés de ses commerciaux

3- Créer une force de vente dédiée aux grands comptes

4- Mettre en place des outils modernes

5- Vendre en équipe suivant un process défini

6- Avoir des échanges réguliers sur la performance entre manager et force de vente

Etude 2012 version intégrale : Les secrets de l’excellence commerciale

Les 6 secrets de la performance commerciale

 

 

Cliquez sur l’image pour agrandir l’infographie

 

 

Image de prévisualisation YouTube
Posté dans la catégorie Vente le 13 avril 2013. Pas de commentaires.

Relation client: les tendances des trois ans à venir

Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l’Élection du service client de l’année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation et le coaching. Lire la suite…

Posté dans la catégorie Vente le 9 juin 2010. Pas de commentaires.