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Les marques privilégient Facebook pour répondre aux questions de leurs clients…

Kamel LEFAFTA – 22 Mai 2014

INFOGRAPHIE 

Q1-Socially-Devoted_Facebook-banniere
Socialbakers a publié son rapport intitulé « socialement dévoué » pour le 1er trimestre 2014. Ce rapport conclu au leadership de Facebook concernant le service à la clientèle.

Le rapport a constaté que les marques utilisent surtout Facebook pour répondre aux questions postées par les clients. Globalement, et sur le premier trimestre 2014, les marques ont répondu à 65% des questions qui leur ont été posées par les clients. Malgré ces résultats encourageants, 35% des questions restent encore sans réponse.

Sur ce semestre, toujours sur Facebook, le nombre de questions posées aux marques a augmenté de 1%, alors le nombre de réponses apportées par les marques a connu un bond de 7%. On apprend aussi que le secteur des télécommunications est celui qui génère le plus de questions de la part des clients (471 656). Paradoxalement, les entreprises de vente en ligne, sont celles qui ont le taux de réponse le plus faible: 62%.

Bonne lecture

Q1-Socially Devoted Facebook - source: insidefacebook.com

Q1-Socially Devoted Facebook – source: insidefacebook.com

Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Médias Sociaux, Social Media le 22 mai 2014. Pas de commentaires.

[Infographie] Pourquoi un « service client » défaillant est néfaste pour une marque ?

Kamel LEFAFTA – dernière mise à jour : le 24 août

image: Zendesk

95% des personnes partagent surtout leurs mauvaises expériences. La plupart des consommateurs gardent très longtemps, les traces d’une expérience client ratée.
Ces expériences, souvent pénibles, alimentent négativement les comportements futurs. Aujourd’hui, la valeur d’un service client efficace et de qualité n’est plus à démontrer. Pourtant, les marques agissent à contre courant. Comment expliquer cette attitude asynchrone et finalement contraire à leur business ?

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Posté dans la catégorie Infographie, Marketing, Social Media le 17 mai 2014. Pas de commentaires.